SunExpress Hava Yolları Sun Expressin Sunclassic Biletime Yine Fiyat Farkı İstemesi

Sayın yetkili,
05/05/2024 tarihinde, Sunexpress firmasından 21/09/2024 İzmir-Münih, 30/09/2024 Amsterdam-İzmir seyahatiniz için eşimle birlikte uçak biletlerimizi vize randevu süreçlerini de göz önüne alarak ve ekstra ücret ödeyerek Sunclassic paket sınıfından uçuştan önceki son 7 güne kadar değişiklik yapabilme hakkı ile beraber satın aldık. Şu an seyahat programımız değiştiği için bu biletleri 30 Kasım 2024 İzmir-Münih ve 9 Aralık Düsseldorf-İzmir uçuşlarıyla değiştirmek için Sunexpress ile iletişime geçtik.
05/05/24 tarihinde 21/09/24 tarihinde seyahat etmek adına İzmir-Münih seferi rezervasyon kodu B5W9DR olan, 5642*******72 bilet numarasına 16.851 TL ödedik. An itibarıyla (yani 27/08/24) bu bileti 30/11/2024 tarihinde seyahat etmek adına değiştirmek istiyoruz. Fakat bugün (27/08/24) baktığımızda, 30/11/2024 tarihli, saat 08:15 İzmir-Münih seferli uçak bileti 2 kişi 10.802 TL. Arada 6.049 TL lehime bir fark olmasına rağmen bu değişiklik için benden iki kişi ekstradan 1300-1400 TL arası para isteniyor. Rezervasyon kodu: F3K9R230 30/09/2024 tarihli 5642*******47 bilet numaralı Amsterdam-İzmir seyahatimize iki kişi 244,96 Euro yani o dönemki döviz kuru ile 8.946 TL ödemiştik (ekte mevcut). Bu bileti 09/12/2024 tarihli saat 14:15'teki Düsseldorf-İzmir uçağıyla değiştirmek istiyoruz. Sitelerindeki güncel fiyatı (yani 27/08/2024) 2 kişi 7.759 TL (ekte görebilirsiniz). Görüldüğü üzere burada da lehime 1.187 TL gibi bir fark olmasına rağmen benden bu uçuş için de 2 kişi yaklaşık 600-700 TL civarında bir ödeme istenmektedir.
Almak istediğimiz bilet, almış olduklarımızdan 8000 TL daha ucuz ve buna rağmen bizden 2000 TL'ye yakın ekstra ücret istiyorlar. Madem bu böyle olacaktı, ben o zaman neden ekstra ücret vererek Sunclassic bilet aldım? Konuyla ilgili Sunexpress ile 4 farklı müşteri temsilcisi ile görüştük.
- Bir yetkili, döviz farkından dolayı fark çıktığını,
- Biri doğru fiyatların yalnızca kendi sistemlerinde yer aldığını, yolcuya sistem üstünden sunulan fiyatın yanlış olabileceğini (yazışması ekte mevcut),
- Biri yolcu sistemi ve müşteri hizmetleri sisteminde farklı kanallar kullanıldığından bu farkın doğal olduğunu söyledi.
Fiyat farkı çıkarmaya çalışmalarını kabul etmiyoruz ve biletlerimizin hiçbir fark çıkmaksızın değiştirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda değerli yardım ve desteklerinizi rica ediyoruz.