Sunexpress Hava Yolları Hasarlı Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

14.11.2025'de Dubai-Antalya xq0209 seferiyle yaptığım uçuş sonrası, bagajımı teslim aldığımda Tutqn marka valizimin tutma kolunun kırıldığını fark ettim. Havalimanında durumu hemen yetkililere bildirdim ve bana bir kağıt verildi; ancak herhangi bir referans veya dosya numarası verilmedi.

Daha sonra, tarafıma verilen formdaki karekodun çalışmaması nedeniyle Sunexpress’in internet sitesinden hasarlı bagaj formu doldurmak istedim. Ancak uçuş numaramı doğru girmeme rağmen “uçuş bulunamadı” uyarısı alıyor ve işleme devam edemiyorum. Bu nedenle talebimi iletemedim ve mağduriyetim giderilmedi.

Bagajımın tutma kolunun kırılması nedeniyle misli ile değişim, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma 3 gün içerisinde dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı; tüm taleplerimin karşılanmaması durumunda ise icra müdürlüğü aracılığıyla ilgili ticaret odasından kıymet takdiri talep ederek, icra masrafları, vekâlet ücreti ve alacağımın tahsili için yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.