to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Bağlama Taşıma Talebimde Sunexpress Hayal Kırıklığı
1 Kasım tarihinde saat 11:00’de müşteri hizmetlerinizi 444 07 97 numaralı telefon üzerinden aradım. 10 Kasım 2024’te gerçekleştireceğim ADB-PAR uçuşumda, kabin içinde bir bağlama taşıma talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, bu konuda ek koltuk satın almam gerektiğini belirttiğinde, kabul ettim; ancak bu sefer sistemin buna izin vermediğini ve bilet rezervasyonu yapılırken belirtilmesi gerektiğini söyledi. Sunexpress taşıma kurallarına göre, bu işlemi uçuşuma 36 saat kalana kadar yapabileceğimi okumuş olmama rağmen, müşteri temsilcisinden “hayır, rezervasyon esnasında yapılır” yanıtını aldım. Bağlamamın bagaj bölümünde taşınmasının kırılma riski taşıdığını belirttiğimde ise “o sizin sorumluluğunuz” cevabını aldım.
Diğer havayollarının, boyutları belirli ölçüleri aştığında dahi müzik aletlerinin kabinde taşınmasına imkan tanıdığı bir ortamda, Sunexpress’in bu yönde bir çözüme ulaşamaması benim için hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Ayrıca, müşteri temsilcinizle yaptığım görüşme sırasında bir yetkili ile görüşme talebim, “maalesef” yanıtıyla reddedildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu tür bir müşteri hizmetleri anlayışının, çözüm odaklı bir yaklaşıma uygun olmadığını düşünüyorum.
Uçuşumun gerçekleşeceği 10 Kasım tarihine kadar, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bağlama taşıma talebimle ilgili bir çözüm sağlamanızı rica ediyorum. Bu konuda bir yetkilinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını önemle bekliyorum.
13 Kasım tarihinde aldığım Sunexpress mailinde, Sunexpress tarafının 9 Kasım’da bana ulaşmaya çalıştığını belirtiyor ancak ulaşamamışlar. Ancak ironik olan şu ki, eğer ulaşamadıysanız niye çözüm sunmak için niye mail atmadınız? Öncelikle şunu belirteyim, Sunexpress ten hiç kimse bana ulaşmaya çalışmadı. 5 gün sonra sadece “ulaşamadık” diye bir mail göndermek ne yazık ki sorunun çözülmesine dair hiçbir adım atılmadığını gösteriyor. Bu durum, müşteriye çözüm sunmak yerine yalnızca durumu bildirme amacını taşıyor. Sunexpress müşteri memnuniyeti hiçbir şekilde dikkate almıyor ve yaşanan aksaklıklar için herhangi bir çözüm önerisi sunmuyor. Tercih eder miyim tekrar. Sanmıyorum
