Sunexpress Hatası Nedeniyle Kartımdan Bloke Olan 20.738 TL’nin Derhal İadesi

22.02.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Sunexpress internet sitesi üzerinden ilk uçak yolculuğum için bilet almaya çalıştım. VakıfBank kredi kartı bilgilerimi girip onayladıktan sonra sistem hata verdi ve ekranda “Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıktı; ancak buna rağmen kartımdan yaklaşık 20.738 TL tutarında çekim yapıldı.

Biletleme işlemi tamamlanmadığı, herhangi bir PNR ya da rezervasyon kodu oluşmadığı halde bu tutar önce provizyonda göründü, ardından hesap hareketlerime de yansıdı ve kart limitimden düştü. Yani hiçbir hizmet almadan, ortada bir bilet olmadan kartımın limiti kullanılmış oldu.

Bankam bu işlemin firmanın iptal etmesi gerektiğini söylüyor, Sunexpress müşteri hizmetleri ise kesin olmamakla birlikte tutarın üç iş günü içinde iade edileceğini belirtiyor. Ancak bu süre boyunca hem ciddi bir tutarı kullanamıyorum hem de ilk uçuş deneyimimde böyle bir mağduriyet yaşamış oluyorum ve üç gün beklemek zorunda değilim.

Sunexpress’in vermediği bir hizmet için kartımdan çekim yapmasını, bu kadar yüksek bir tutarı günlerce limitimde bloke etmiş olmasını kabul etmiyorum. İşlemin derhal iptal edilmesini, tutarın hemen kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.