Sunexpress Hasarlı Bagaj Ve Cevapsızlık Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde Sunexpress’in XQ 792 sefer sayılı Ankara–Frankfurt uçuşu ile Almanya’ya geldim ve şu anda Almanya’da ikamet ediyorum. Varışta bagajımı teslim aldığımda, bavulumun çatlamış ve kulp kısmının ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu fark ettim. Aynı şekilde, pek çok yolcunun bavulunun da benzer biçimde hasarlı olduğu dikkat çekiciydi.

Hasarı fark eder etmez, aynı gün Frankfurt Havalimanı’nda ilgili birime başvurarak form doldurdum ve tarafıma 7 gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Elimde form/rapor ve bagaj etiketine ilişkin tüm bilgiler mevcut olmasına rağmen, verilen süre geçmesine rağmen bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı. Ayrıca, maille gönderilen linkler üzerinden kayıt yapmam gerektiği iletildi; ancak bu linkler üzerinden de hiçbir şekilde kayıt oluşturamıyorum.

Hem hasarlı bavulumun durumu hem de verilen sürede tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sunexpress’ten, oluşturulan dosyam üzerinden benimle resmi olarak iletişime geçilmesini, hasarlı bavul için gerekli tazminatın ödenmesini ve sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.