to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum Bulunamadı, Uçuşum Belirsiz
Sunexpress ile 19 Temmuz saat 15:55’te Diyarbakır’dan Düsseldorf’a xq1360 sefer sayılı uçuşuma ait biletimi aldım, faturam ve PNR kodum mail olarak gönderildi. PNR kodum YVH7ZO olarak görünüyor ve biletimin ücretini ödedim.
Uçuştan bir gün önce online check-in yapmak istediğimde sistemde rezervasyon ekleme ekranına bu PNR kodunu girdiğimde “Rezervasyon bulunamadı” hatası alıyorum. Buna rağmen mailimde hem uçuş bilgilerim hem de faturam açık şekilde yer alıyor.
Sistem ve Sunexpress tarafında sanki böyle bir rezervasyon yokmuş gibi davranılması, uçuşuma bir gün kala hiçbir net bilgi verilmemesi beni çok tedirgin ediyor. Yarınki uçuşum için tüm planlarımı yaptım ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, mağdur edilmek istemiyorum.
Sunexpress’ten, YVH7ZO kodlu Diyarbakır–Düsseldorf xq1360 uçuş rezervasyonumun acilen sistemde görünür hale getirilmesini, check-in işlemlerimin ivedilikle ve sorunsuz şekilde yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sunexpress ile yarın Diyarbakır – Düsseldorf arası saat 15:55 uçuşum için Enuygun üzerinden bilet satın aldım. Ödememi yaptım, faturam mail olarak geldi ve PNR kodum da faturada açıkça yer alıyor. Buna rağmen Sunexpress uygulaması ve internet sitesi üzerinden check-in yapmak istediğimde PNR kodumu girdiğim anda “Rezervasyon Bulunamadı” hatası alıyorum.
Hem Sunexpress hem de Enuygun tarafıyla görüştüğümde ismimle ve PNR kodumla arama yapıldığında “böyle bir rezervasyon/yolcu yok” denildi. Ödemesini yapmış, faturası düzenlenmiş bir biletim olmasına rağmen sistemde görünmüyorum ve uçuşuma bir gün kalmışken mağdur durumda bırakılıyorum.
Mevcut biletimin, üzerindeki isim ve PNR kodu ile birlikte Sunexpress sistemine düzgün şekilde tanımlanmasını ve uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum. Acil bir dönüş istiyorum.
Hala dönüş yapmadınız uçuş saati geldi mağduriyet durumu söz konusu hiçbir arama ve bilgilendirme yok
