Online Check In Zorunluluğu Bilgilendirilmeden Ek Ücret Talep Edildi Ve Personel Davranışı Mağdur

17 Nisan tarihinde Sunexpress’in Ercan çıkışlı 10:40 uçuşunda online check-in zorunluluğu nedeniyle hiç bilgilendirilmediğim bir uygulama ile karşılaştım. Ne bileti alırken ne de sonrasında online check-in yapmanın zorunlu olduğuna ve aksi halde ücret talep edileceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Havalimanında ucu ucuna yetişmeye çalışırken “check-in yapmamışsınız, 5 € ödemeniz lazım” denilerek ek ücret talep edildi.

Ayaklı kiosklardan işlem yapmak istediğimde ise adım iki isimli olduğu ve bütün uçuşlarımda ismim bitişik yazıldığı için sistem kabul etmedi, bu nedenle kiosk üzerinden de check-in yapamadım. Buna rağmen personel “erken gelseydiniz, yapacak bir şey yok, yanar biletiniz” tarzında cevaplar vererek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve son derece ilgisiz, kaba bir tutum sergiledi.

Sonuç olarak uçağa bindim ancak bu süreçte hem habersiz şekilde ek ücret talep edilmesi hem de isim yazımı nedeniyle sistemin kabul etmemesine rağmen personelin çözüm üretmek yerine tamamen ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Online check-in zorunluluğu ve bu kapsamda talep edilen ek ücretler konusunda yolcuların açıkça bilgilendirilmesini, isim yazımı kaynaklı sistem sorunlarının çözülmesini ve özellikle bu uçuşta görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.