Online Check-In Sorunu Ve Telefonla Check-In Ücretlendirmesine Karşı Şikayet

23.04.2026 tarihli Ankara–Stuttgart uçuşum (PNR: H27DRV) için Sunexpress üzerinden online check-in yapmak istedim ancak ne web sitesinde ne de mobil uygulamada işlemimi tamamlayamadım. Her denememde ekranda yalnızca “Bir hata oluştu. Lütfen işlemi tekrar deneyin” uyarısı çıktı ve defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı aldım.

Yaşadığım sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bunun aslında sürekli yaşanan, genel bir sistem sorunu olduğu, yani bana özel bir durum olmadığı ifade edildi. Buna rağmen, check-in işlemini telefon üzerinden tamamlayabilmem için ayrıca bir ücret talep edildi. Online sistemleri çalışmadığı için mecburen telefona yönlendirilen yolculardan bu işlem için ücret istenmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Sunexpress’ten, öncelikle online check-in sistemindeki bu hatanın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu sorun giderilene kadar telefonla yapılan check-in işlemlerinde kesinlikle herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sistemsel hatanın bedelinin yolculara yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.