Ödeme Alındı Ama Bilet Görünmüyor Ve Çözüm Sunulmadı

Az önce Sunexpress üzerinden İzmir–Van 19 Temmuz uçuşu için bilet satın aldım. Ödemem kartımdan çekildi, işlem provizyonu/dekontu da mevcut olmasına rağmen yaklaşık bir saat beklememe rağmen sisteme herhangi bir bilet yansımadı.

Müşteri temsilcisine sonunda bağlandığımda, ortada görünür bir bilet olmamasına rağmen sadece karta iade yapılacağını söylediler ve bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Ne hemen yeni bilet düzenlediler ne de ödemenin akıbeti konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verdiler.

Ödemesi alınmış bir işlemde biletin sistemde görünmemesi ve sonrasında çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sunexpress’ten talebim, ya aynı uçuş için biletimin derhal oluşturulması ya da kartımdan çekilen tutarın gecikmeden, derhal iade edilmesidir.