Sunexpress’te Çifte Ödeme Ve Bilet Kesilmemesi, Fiyat Garantisiz

23 Mayıs Van–İzmir ve 30 Mayıs İzmir–Van sabah uçuşları için Sunexpress üzerinden bilet almaya çalıştım. İşlemler sırasında Bonus kredi kartımdan iki kez çekim yapıldı, ancak hiçbir şekilde bilet oluşturulmadı. Çekimlerden biri 16.524 TL, diğeri 16.920 TL olmak üzere kartımdan toplamda ciddi bir tutar tahsil edildi. İşlem kimliği olarak txn 040326n7541094 bilgisi elimde mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olabilecekleri bir şey olmadığını, para iadesi yapıldıktan sonra tekrar işlem yapmam gerektiğini, ancak aynı fiyatı garanti edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca ücret iadesi için en geç 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen bu süreçte biletim olmadığı gibi, fiyatların değişmesi halinde daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalabileceğim ifade edildi.

Hem iki kez ödeme alınıp bilet kesilmemesi hem de fiyat konusunda hiçbir garanti verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödemelerimin en kısa sürede eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve aynı seferler için başlangıçta gördüğüm ücretler üzerinden biletleme yapılmasını, en azından fiyat artışı konusunda müşterinin korunmasını talep ediyorum.