Obilet'te Görülen 2X15 Kilo Bagaj Hakkının Sunexpress Sistemine Yansıtılmaması

Obilet üzerinden Sunexpress firmasına ait gidiş ve dönüş olmak üzere iki ayrı uçuş için bilet satın aldım. Gidiş uçuşum 26.04.2027 tarihinde saat 11.00’de İzmir Adnan Menderes – Ercan Havalimanı yönünde olup rezervasyon numaram h68*** şeklindedir. Dönüş uçuşum ise 30.04.2026 tarihinde saat 23.00’te Ercan – İzmir Adnan Menderes yönünde olup bu biletin rezervasyon numarası da e65*** şeklindedir. Obilet sisteminde her iki bilette de kişi başı 2X15 kg bagaj hakkı olduğu açıkça görünmesine rağmen, Sunexpress tarafında her iki uçuş için de herhangi bir bagaj hakkımız olmadığı söyleniyor. Sunexpress mobil uygulamasında yaptığım kontrollerde de, eklediğim ekran görüntüsünde görüleceği üzere, hiçbir uçuşum için bagaj hakkım tanımlı görünmüyor.

Bu çelişki nedeniyle hem Obilet hem de Sunexpress müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Obilet tarafı kendilerinde sorun olmadığını, bagaj hakkının tanımlı olduğunu belirtirken, Sunexpress ise sistemlerinde hiçbir bagaj hakkı görünmediğini söylüyor. İki kurum arasında kaldığım bu durum, hem gidiş hem dönüş uçuşumda kontuarda bebeğimle sorun yaşama ve ekstra ücret ödemeye zorlanma endişesi yaratıyor.

Obilet’te görünen 2X15 kg bagaj hakkımın, gidiş ve dönüş uçuşlarım için Sunexpress sistemine de eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, uçuş günlerinde kontuarda hiçbir ek ücret talep edilmeden bagajlarımı verebilmek için gerekli düzeltmenin ilgili firmalar tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.