Mardin Havalimanı’nda Saygısız Personel Ve Aşırı Bagaj Ücretine Tepki

01.05.2026 Cuma günü saat 09:15 civarında Mardin Aziz Sancar Havalimanı’na Sunexpress’in saat 10:40 uçuşu için geldik. Hızlı bir şekilde giriş yaptığımız anda görevli personelin sert ve kaba tavırlarıyla karşılaştık. Kendi aralarında “İzmir işi bozuyor, insanlara laf anlatmak zor” şeklinde konuşmalar geçiyordu. Bunun üzerine ben de işlerinin insanlara yardımcı olmak olduğunu söyledim, görevli ise “Size mi dedik? ” diyerek daha da kaba bir üslupla karşılık verdi. Daha önce İstanbul tarafında bize aynı personelin uyarıda bulunduğunu söyleyince, bu kez de tavrı değişmedi.

Valizlerimizi teslim ederken üçüncü valizde 20 kilo fazla olduğunu, bu nedenle 6000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Neden bu şekilde işlem yapıldığını sorduğumda, valizleri ayrı vermediğimizi ve fazlalığın kime ait olduğunun belli olmadığını söylediler. Elimizde kabine almayı planladığımız bir el valizi vardı, onu yanımıza alabileceğimizi söylememe rağmen kabin içi için 8 kilo sınırı olduğunu, elimizdeki valizin 12 kilo geldiğini belirttiler. Bunu ifade ederken de “İyilik de yaramıyor” gibi son derece uygunsuz ve aşağılayıcı sözler kullandı. En başından itibaren üslubunun çok çirkin olduğunu, İzmir ve İstanbul’da aynı firma ile böyle bir muamele yaşamadığımızı, herkesin son derece kibar ve yardımcı olduğunu söylememe rağmen tutumunda hiçbir düzelme olmadı. Mardin olunca mı bu şekilde bir muameleyle karşılaştığımızı düşünmeden edemiyorum.

Bu süreçte 6000 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu saygısız ve kötü muameleden, özellikle de ilgili bayan personelin tavrından dolayı son derece rahatsızım. Sunexpress’ten, öncelikle bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve alınan bagaj kilo aşım ücretinin, mümkünse gözden geçirilerek iadesini talep ediyorum. Müşterilere saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesi için de Mardin Aziz Sancar Havalimanı’ndaki personelin davranışlarının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.