Valizimin Tekeri Koptu, Çözüm Sunulmuyor

Sunexpress’ten aldığım biletle 17.01.2026 tarihinde saat 15.00’te xq9171 seferiyle yaptığım uçuşta valizimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Uçağa teslim etmeden önce valizimde sadece kullanıma engel olmayan, küçük bir çatlak/çizik vardı. Check-in sırasında valizi teslim alan personel bunu görüp bir form imzalattı ancak form çok küçük yazılıydı, aceleyle imza attırdılar ve içeriğini okuyup anlayacak zamanım olmadı. Böyle bir durumda, özellikle neye onay verdiğim konusunda yolcunun açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İzmir Havalimanı’nda valizimi teslim aldığımda, sağlam olan tekerleklerinden birinin tamamen koptuğunu ve valizi taşıyamadığımı gördüm. Hemen havalimanındaki ilgili büroya başvurdum ancak daha önce Trabzon’daki personel tarafından hasar kaydı girildiği için orada işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından mail ile başvurdum, fakat mailime de olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, uçağa teslim ettiğimde sadece ufak bir çatlağı olan ve kullanıma engel olmayan valizim, şu anda tekeri koptuğu için kesinlikle kullanılamaz durumda. Firma ise bu konuda yardımcı olmuyor, çözüm üretmek yerine süreci adeta üzerinden atmaya çalışıyor. Kendi operasyonlarından kaynaklanan bir problemi bu şekilde beni adeta başlarından savar gibi yaklaşarak çözmeye çalışmaları son derece yanlış ve bu büyüklükte bir firmaya hiç yakışmadı. İletişim tarzlarından, çözüm odaklı olmamalarından ve yolcuya yaklaşımlarından hiç memnun kalmadım.

Valizimi şu anki hasarlı haliyle kullanamıyorum ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Valizimin tamir edilmesi, mümkün değilse yeni bir valiz verilmesi ya da gerekli görülen başka makul bir çözümün sunulmasını talep ediyorum.