Uçuşta Kırılan Valiz İçin Yenisiyle Değişim Talebi

20.12.2025 tarihli Erzurum–İzmir (Adnan Menderes Havalimanı) Sunexpress xq9295 sefer sayılı uçuşum sonrasında valizimi teslim aldığımda, valizimin kabin kısmında büyük bir kırık olduğunu fark ettim. Hasarı, Havaş’a valizi teslim ederken gördüm ve saat 02.00 olduğu, bir sonraki Havaş sabah olduğu için geri dönüp havalimanında işlem yapma imkanım olmadı.

Daha sonra Sunexpress çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve yönlendirdikleri formu doldurdum. Bana verilen cevapta, valizimin zaten kırık olduğunu tespit ettiklerini ve bunu bilete işaretlediklerini belirttiler. Ancak ben uçağa binerken valizimde herhangi bir kırık olmadığını, hasarın bu uçuş sırasında meydana geldiğini çok net biliyorum. Üstelik elimde bulunan bilet üzerinde herhangi bir kırık veya hasar işareti de yer almamaktadır. Bu nedenle, sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sunexpress’in kırılan valizimin yenisiyle değiştirilmesini ya da tamir bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ederim.