Kayak Taşıma Hizmetinde Seçim Belirsizliği Ve 500 TL İade Talebi

08 Mart Antalya–Erzurum ve 11 Mart Erzurum–Antalya uçuşlarım için Sunexpress’ten bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında ek hizmet olarak kayak takımı taşıma hizmeti ekledim. Ancak sistem üzerinde gidiş ve dönüş uçuşları için hizmetin ayrı ayrı seçilmesi gerektiği yeterince açık şekilde belirtilmediğinden, sehven gidiş uçuşuna 2 adet kayak taşıma hizmeti satın aldım. Aslında 1 gidiş + 1 dönüş hizmeti almam gerekirken, bu nedenle kullanılmayacak olan 1 adet hizmet için fazladan 500 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez yaklaşık 2 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak hatayı bildirdim. İlk görüşmede, konunun ilgili birime iletildiği, gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez farklı bir temsilci tarafından iade yapılamayacağı belirtildi ve hatta dönüş uçuşum için yeniden ek hizmet satın almam önerildi. Yani önce oyalandım, ardından hiçbir çözüm sunulmadan talebim net bir şekilde reddedildi.

Kullanılmayacak olan 1 adet kayak taşıma hizmeti için ödediğim 500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak, ek hizmet seçiminde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve hatayı anında bildirmeme rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve fazla alınan ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.