Kabin Bagajım Keyfi Olarak El Bagajına Dönüştürüldü Ve Görevli Kaba Davrandı

Sunexpress ile 13 Mayıs tarihinde xq631 uçuş numaralı Üsküp – Antalya uçuşum, daha önce üç kez Sunexpress tarafından iptal edilen ve tekrar tarihlendirilen bir biletti. Bileti alırken yaklaşık 8.700 TL ödedim ve sunvalue kapsamında 20 kg bagaj hakkım ile birlikte kabin bagajımın da dahil olduğunu özellikle sorup teyit ettirdim. Bana tüm haklarımın aynı şekilde geçerli olacağı söylendi.

Ancak Üsküp havalimanında check-in sırasında kabin bagajı hakkımın sistemde el bagajı olarak değiştirilmiş olduğunu ve artık kabin bagajı hakkım görünmediğini öğrendim. Kontuardaki görevli, son derece kötü bir üslup kullanarak ve isteyerek yardımcı olmuyormuş gibi davranarak beni üç kez ödeme noktasına gönderdi ve kilo başı 10 Euro talep ettiler. Üsküp havalimanında görevli, bilerek bagaj ücretini kağıda yazmayıp her seferinde eksik bilgi verdiği için üç kez tekrar bilet satış noktasına geri dönmek zorunda kaldım, ücreti yazmak bu kadar zor olmamasına rağmen adeta zorla yazdı ve bu süreçte beni sürekli aynı kişilerle muhatap bırakarak daha da mağdur etti. Bu nedenle, içinde önemli eşyalarımın bulunduğu valizimi Üsküp’te kızıma bırakmak zorunda kaldım ve Türkiye’ye getiremedim.

Ben bu süreçte, daha önce ödediğim ücrete dahil olan kabin bagajımın sistemde keyfi şekilde el bagajına dönüştürülmesinden ve havalimanındaki görevlinin kaba, çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin karşılığındaki hizmeti alamadım, önemli eşyalarımı yanımda getiremedim.

Sorun sonrası Sunexpress’i aradığımda da telefon hattında şikayet oluşturamayacaklarını, mutlaka sistem üzerinden yazmam gerektiğini söylediler. Israrla tarif ettirerek, kendi çabamla şikayet kanallarına ulaşabildim. Müşteri olarak yüz kere de sorsak çözüm odaklı bir yönlendirme yapılması gerekirken, bu konuda da destek alamadım.

Sunexpress’ten, kendi hatalarını kabul edip bu mağduriyetimi telafi etmelerini, ödediğim halde yararlanamadığım bagaj hakkım nedeniyle uğradığım zararla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Dönüş uçuşum Üsküp Antalya 4.094 TL ücrettir gidiş dönüş ekte gönderdim biletin el bagajı yazdığını checkindeki bayan gösterdi el bagajı /8 kg olarak sunekspres kayıtlarında gördük