İki Defa Çekilen 14.703,64 TL Tutarının İadesi Gerçekleşmedi

18 Nisan 2026 tarihinde Sunexpress üzerinden Paris‑İzmir 20.30 uçuşu için internetten bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem “Ödeme kaydında bir sorun oluştu. Şu bilgilerle Müşteri Hizmetleri Merkezimizle iletişime geçin” uyarısı verdi ve "txn" ile başlayan bir sipariş kimliği oluşturdu, ancak biletleme işlemi yapılmadı. Buna rağmen VakıfBank kredi kartımdan 7.351,82 TL çekildi.

Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım. İlgili ödemenin Sunexpress hesaplarına geçmediği, tutarın 1–3 iş günü içinde tarafıma iade edileceği ve yeniden biletleme işlemi yapmam gerektiği söylendi. Aynı gün yaptığım ikinci biletleme denemesinde de sistem yine aynı şekilde hata verdi, biletleme yapılmadı; fakat bu kez de 7.351,82 TL daha kartımdan çekildi. Bu ikinci hatalı işlemde ekranda görünen txn numarası 160226N7185513’tür. Her iki ödeme hatasıyla ilgili tarafıma SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, her iki ödeme için de aynı şekilde ödemenin Sunexpress hesaplarına geçmediği, tutarın 1–3 iş günü içinde iade edileceği ifade edildi ve satın alma işlemini müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine 16 Şubat 2026 tarihinde saat 23.00 civarında müşteri hizmetleri aracılığıyla Paris‑İzmir hattında 18 Nisan 2026 tarihli, 20.30 uçuşu için 7.511,80 TL bedelle biletimi satın aldım ve bilet bilgileri e‑posta adresime ulaştı. Bu işlem slip tarih ve saati 16 Şubat 2026, 23.01’dir.

Ödeme hatasına düşen ilk iki işlemde ise herhangi bir biletleme yapılmadığı halde, 7.351,82 TL + 7.351,82 TL olmak üzere toplam 14.703,64 TL tutarındaki ücretin iadesi hâlâ gerçekleşmemiştir. 16.02.2026 tarihinde saat 22.34’te gerçekleşen bu ödemelerden ilki için Referans No: 604722343419 ve Onay Kodu: 254441, ikincisi için ise Referans No: 604722469231 ve Onay Kodu: 778425’tir.

Sunexpress müşteri hizmetlerinin her iki işlem için de 1–3 iş günü içinde iade yapılacağı yönündeki beyanına rağmen kartıma henüz bir iade yansımadığı için, biletleme yapılmayan bu iki hatalı işleme ait toplam 14.703,64 TL’nin en kısa sürede VakıfBank kredi kartıma iadesini talep ediyorum.