Sunexpress Sistem Hatası Sonrası Tutarsız Uygulamalar Mağduriyet Yarattı

14.12.2025 tarihinde Sunexpress internet sitesi üzerinden İzmir–Paris hattında, 31.01.2026 gidiş ve 02.02.2026 dönüş tarihli uçuş için 11.013,51 TL tutarında kredi kartımla bilet satın almaya çalıştım. Ödeme işlemi tamamlanmasına rağmen ekranımda 'işlem sırasında hata oluştu' benzeri bir uyarı çıktı, sayfa ilerlemedi ve herhangi bir PNR veya bilet onayı oluşmadı. Ekranda yalnızca TXN141225N5670903 hata kodu ve 738669350 numarası görüntülendi. İşlem sonrasında hem çağrı merkezi hem de e-posta yoluyla Sunexpress müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Tarafıma, işlemin Sunexpress kaynaklı sistem hatası nedeniyle tamamlanamadığı, bu nedenle bilet oluşmadığı ve ücret iadesinin 1–3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra 11.013,51 TL tutar kartıma iade edildi; ancak bu süre zarfında aynı uçuşun bilet fiyatları artış gösterdi. Bu süreçte, ilk satın alma fiyatı üzerinden yeniden biletlendirme talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi. Buna karşın, benimle benzer durumda olan bazı yolculara farklı çözümler sunulduğunu, örneğin fiyat farkı alınmadan yeniden biletlendirme yapıldığını öğrendim. Aynı hata için farklı yolculara farklı uygulamalar yapılırken, tarafım için herhangi bir telafi sunulmaması nedeniyle 780 TL fiyat farkı ödeyerek bilet almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Bu şikayeti, fiyat farkının mutlaka iade edileceği beklentisiyle değil; Sunexpress kaynaklı sistem hatası sonrası yürütülen sürecin ve yolculara karşı sergilenen tutarsız uygulamaların diğer yolcular tarafından da görülmesi amacıyla paylaşıyorum. Aynı durumda olan bazı yolcular için çözüm üretilirken, tarafım için herhangi bir telafi sunulmadığını ve 780 TL fiyat farkı ile mağdur edildiğimi kayıt altına almak istiyorum.