Haksız Koltuk Ücreti Ve İade Sorunu

16.05.2026 sabaha karşı gerçekleşen Kopenhag–İzmir Sunexpress uçuşumuzda, iki kişi olmamıza rağmen koltuk seçimi sebebiyle bizden fazladan ve haksız olduğunu düşündüğümüz bir ücret tahsil edildi. Online check-in ve koltuk seçimi yapmadığımız için, havalimanında kişi başı 300 Danimarka kronu olmak üzere toplam 600 Kron talep edildi. Ancak PR’larımız farklı olduğu için önce tek bir kişi üzerinden 300 Kron çekildi, sonrasında yaşanan süreçte hiçbir şekilde açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Olay anında görüştüğümüz supervisior da işlemin hatalı olduğunu, bu ücretin iade edileceğini belirtti. Buna rağmen, iade işlemini yapması gereken görevlinin o akşam mesaisine zamanında gelmemesi nedeniyle iade orada gerçekleştirilmedi ve süreç havalimanında kapatılmadı.

Görevli personelin tavrı da oldukça kırıcıydı. Sanki hatayı biz yapmışız, yanlış işlemi biz gerçekleştirmişiz gibi bir üslup kullanıldı, uzun süre bekletildik ve balkon arkasında adeta suçluymuşuz gibi muamele gördük. Herhangi bir özür, durumu açıklayan net bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmeden uçuş saatine gelindi ve sonuçta iade yapılmadan uçağa binmek zorunda kaldık.

Uçuş sonrası defalarca kez Sunexpress müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, yaklaşık iki ay geçmesine karşın tarafımıza hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı bir açıklama, ne de bir özür aldık; paramız ise hâlâ Sunexpress’te görünmektedir. Rezervasyon numaralarımız BD38QC ve fluzh2 olup, 300 Danimarka kronunun bu PNR’lerden hangisi üzerinden çekildiğinden tam olarak emin değiliz.

Bu süreçte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz tek kişi için çekilen 300 Danimarka kronunun tarafımıza iadesini, yaşatılan mağduriyet ve iletişim biçimi sebebiyle de konunun yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilerek tarafımıza resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.