to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali, Gecikmeli İade Ve Kayıp Bagaj Şikayeti
15 Ağustos 2026 tarihli Antalya – Köln xq0614 seferiniz için almış olduğum uçuş, saat 08:20’de olması gerekirken akşam 18:00’e kadar gerçekleştirilmedi. Bu süreç boyunca havalimanında beklememize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, bilgilendirme anonsu dahi olmadı. Uçuşun tamamen iptal edildiğini de kendi imkanlarımla öğrenmek zorunda kaldım.
Uçuşun olmayacağını öğrendikten sonra polis kontrolünden geri çıkarak Sunexpress ofisine gidip 16.042 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ettim. Sistem üzerinden “payment reversal” işlemi yapıldığı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği söylendi, hatta bana bu işleme ilişkin bir ödeme makbuzu verildi. Ancak bu işleme ve üzerinden geçen süreye rağmen bu tutar hâlâ kartıma/hesabıma iade edilmedi.
Ayrıca bu süreçte yolcuların hiçbirine bagajları teslim edilmedi. Benim bagajım da kayboldu ve ofise 3–4 kez gitmeme, defalarca telefonla aramama rağmen hâlâ bulunamadı ve tarafıma teslim edilmedi. Hem 16.042 TL tutarındaki bilet ücretimin derhal iade edilmesini hem de kayıp bagajım için uğradığım zarar ve mağduriyet karşılığında tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.
