Diyarbakır Sunexpress Kontuarında Saygısız Ve Sert Davranış

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 08.10’da Diyarbakır’dan İzmir’e yapacağımız xq9193 sefer sayılı Sunexpress uçuşu için Diyarbakır Havalimanı’nda Sunexpress’e ait kontuara bagaj işlemlerimizi yapmak üzere gittik. Ancak burada maruz kaldığımız tutum nedeniyle, daha uçuşa başlamadan son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

İlk görevliyle yaşanan iletişim sonrasında görevli değiştirildi, fakat ikinci görevlinin yaklaşımı da maalesef farklı olmadı. Valizle ilgili ikinci görevlinin bize tarif ettiği şekilde işlem yapmamıza rağmen, ardından “elini valizden çeker misiniz?” şeklinde sert, rahatsız edici ve yolcuyu azarlayan bir üslupla uyarıldık. Ortada kasıtlı yapılmış bir hata ya da tartışma yaratacak bir durum yokken, basit bir bagaj işleminin bu kadar gergin bir iletişime dönüştürülmesini kabul edemiyoruz. Görevlilerin isimlerini öğrenmek istediğimizde ise paylaşmak istemediler.

Açıkçası hizmet sektörünün geldiği nokta adına da bunu oldukça düşündürücü buluyorum. Hiç kimse bu insanları zorla bir kontuarın başına oturtup yolcularla ilgilenmeye mecbur bırakmıyor. Bir kişi hizmet sektöründe çalışmayı tercih ediyorsa, yaptığı işin temel gerekliliklerinden birinin insanlarla düzgün, saygılı ve sabırlı iletişim kurmak olduğunu da bilmek zorunda. Yolcuların da çalışanlardan özel bir ilgi veya ayrıcalık beklediği yok; kimse kimseye ricayla, minnetle işlem yaptırmıyor. Sonuçta alınan bir hizmetin karşılığında olması gereken işlemleri gerçekleştiriyoruz.

Hizmet sektöründe çalışan kişilerin, işlerinin temel gerekliliklerinden biri olarak yolcularla saygılı, sabırlı ve düzgün bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyoruz. Yolcular, çalışanlardan sadece alınan hizmetin gereği olan işlemlerin normal bir dille, kaba ve küçümseyici bir tavır olmadan yapılmasını istiyor. Çalışanların yoğunluk veya stres yaşayabileceğini anlayabiliyoruz; ancak bunun sonucunda yolcunun terslenmesi, küçümsenmesi ve kaba bir üslupla muhatap edilmesi normalleştirilemez.

Bu şikayetin Sunexpress tarafından sıradan bir müşteri şikayeti gibi görülmemesini ve Diyarbakır Havalimanı’ndaki bu kontuarda görev yapan personelin davranışlarının gerçekten incelenmesini istiyoruz. Özellikle aynı işlem sırasında iki farklı görevlinin benzer şekilde davranmış olması nedeniyle konunun ciddiyetle ele alınmasını ve hoşgörüden uzak, kaba iletişim kuran bu şekildeki çalışanların hizmet sektöründe yolcu ile birebir temas eden pozisyonlarda bulunmamasını bekliyoruz.