Diyarbakır Havalimanı’nda S***’nın Tutarsız Bagaj Ücretlendirmesi Ve Sert Yaklaşımı

Sunexpress ile yaptığımız seyahat öncesinde, dün saat 14:00 sularında Diyarbakır Havalimanı’nda bagaj işlemleri sırasında görevli olan ve adının S*** olduğunu söyleyen personel nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yanımda 3 aylık bebeğim vardı ve bebek pusetiyle ilgili ekstra bagaj hakkımız konusunda bilgi almak istedim.

Bebek puseti için ve ayrıca 1 kg’lik bagaj için benden ücret talep edildi, ancak süreç boyunca bu ücretlendirme ile ilgili verilen bilgiler tutarsızdı. Farklı zamanlarda farklı açıklamalar yapıldı, net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem kafa karışıklığına hem de maddi ve manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

İlgili personelin yolcuya yaklaşımı da profesyonel ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. İletişim tarzı sert ve yetersizdi, empati kurmadan, yardımcı olmaya çalışmadan, adeta zorlayıcı bir tavır sergiledi. Özellikle kucağımda 3 aylık bebeğimle, bu şekilde bir muamele görmek beni fazlasıyla zorladı ve psikolojik olarak yıprattı.

Bu nedenle, Diyarbakır Havalimanı’nda görev yapan S*** isimli personel hakkında resmi bir şikayet oluşturulmasını talep ediyorum. Uygulamalarının ve yolculara yönelik iletişim tarzının incelenmesini, gerekli görülecek idari değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını rica ederim. Benzer bir mağduriyetin başka yolcular, özellikle bebekli aileler tarafından yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Şikayetçi: D*** K****