Bilet Değişikliği Ve İptal Ücretlerinde Aşırı Ücretlendirme

07.03.2026 tarihinde Suneksprees’in kendi internet sitesi üzerinden, 30.03.2026 tarihi için AK25BC kodlu uçuş bileti satın aldım. Gün içerisinde ortaya çıkan özel sağlık sorunlarım nedeniyle bu bileti 07.04.2026 tarihine ertelemek zorunda kaldım ve müşteri hizmetleriyle tarih değişikliği için iletişime geçtim.

Tarih değişikliği talebim sırasında benden 2.200 TL ek ücret talep edildi. Oysa bileti zaten 1.700 TL’ye almıştım. İptal seçeneğini sorduğumda ise, biletimi iptal edersem tarafıma sadece 530 TL iade edileceği söylendi. 1.700 TL ödediğim bir biletten elime yalnızca 530 TL geçmesi, paramın yarısından fazlasının hiçbir şekilde iade edilmemesi bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Ayrıca bileti iptal ederken de 130 TL ek ücret alınarak iptal işlemi gerçekleştirildi. Bileti alırken değişiklik yapılabilmesi için ayrıca bir buton işaretlenmesi ve ekstra ücret ödenmesi gerektiği, sürecin hiçbir aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Diğer havayolu firmalarında böyle bir durumla hiç karşılaşmadım, bu nedenle Suneksprees’in bu uygulamasını son derece sorunlu ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Ödediğim 1.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda diğer yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için iptal ve değişiklik koşullarının açık, anlaşılır ve adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.