to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kapak İçin Garanti Kapsamı Reddi Ve Ücretli Onarım Teklifi
Xiaomi Enchen marka tıraş makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra tıraş sonrasında kapağı açmak istediğimde, önce düğmeye bastım fakat kapak açılmadı. Ardından kapağı elimle açmaya çalıştığımda bir kasma hissettim ve o sırada kapağın kırıldığını gördüm. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, kapağın bu şekilde kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün zaten garantili olduğu için Summit teknik servis ile iletişime geçtim ve ürünü kendilerine göndermem istendi. Ürünü kargo ile yolladım. İnceleme sonucunda “kullanım kaynaklı başlık kısmı kırık, garanti kapsamına girmiyor” denilerek 400 TL ücret karşılığında onarım yapabilecekleri bildirildi. Kırılmada kendi kusurum olmadığını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek ürünü kırık haliyle tarafıma geri gönderdiler.
Yüklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, kırılan kapağı tutan menteşe plastiği son derece ince ve kullanıcının bu bölgeye fiziksel olarak müdahale etmesi neredeyse mümkün değil. Bu nedenle sorunun malzeme/üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürüne ait faturam mevcuttur ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu değerlendiriyorum. Kırılan kapak için ücretsiz onarım yapılmasını, gerekiyorsa parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Öncelikle hızlı cevabınız için teşekkürler. Ama "kapak ters açılmaya çalışılmış ve zorlanma sebebiyle kırılmıştır" demek ne kadar doğru sizce. Ürünün kapak açma düğmesi var ve basınca açılıyor bildiğiniz gibi. Ben düğmeye bastım ama açılmadı bile kapak, sonra tekrar elimle açmaya çalışınca kırıldığını fark ettim. Her gün kullandığım ürün neden kapağı kırmak için ters açmaya çalışayım yapmayın lütfen. Menteşeyi tutan plastik kısımın ne kadar ince olduğunu sizde görmüşsünüzdür herhalde. Ayrıca bana yapılan teklifte onarımın 400 TL'ye yapılacağı söylendi. Değişimden bahsedilmedi.
