Sefer Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet Yaşadım

19 Aralık Cuma günü saat 19.20'de Süha Turizm İstanbul (Alibeyköy) – Sakarya seferi için bilet aldım. Firmanın bu seferi 2 saatte Sakarya’ya ulaştıracağını beyan etmesi üzerine bu saati özellikle tercih ettim. Ancak otobüs 20.05’te perona gelebildi ve 20.10’da kalkış yaptı. 2 saatte varacağını iddia eden bir sefer için otobüsün yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak kalkması, bu yolculuğun gerçekte 4 saatten kısa sürmeyeceğini anlamama neden oldu ve bu durumu son derece yanıltıcı buluyorum.

Gecikme üzerine müşteri hizmetlerini arayarak biletimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana “Araç yoldan geliyor, gecikmesi çok normal” denilerek iptal talebim kabul edilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de konuyu kişiselleştirerek gereksiz şekilde agresif ve kaba bir tutum sergiledi. Hem belirtilen sefer saatlerine uyulmaması, hem gecikmenin olağan gösterilmeye çalışılması hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Süha Turizm gibi köklü bir firmanın bu şekilde yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunmamasını, sefer süreleri ve kalkış saatleriyle ilgili doğru ve şeffaf bilgi vermesini, müşteri temsilcilerinin de saygılı ve profesyonel davranmasını ve yolcuları bu şekilde zor durumda bırakmamasını beklerdim.