Süha Turizm’de 2 Saat Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu Üzerine İade Talebi

26 Mayıs 2026 arefe günü Süha Turizm’den online olarak aldığım Ankara – Kırşehir 20.55 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Online aldığım bileti yazıhanede gösterdiğimde beni perona yönlendirdiler ve mesajın yeterli olduğunu, fiziki bilete gerek olmadığını söylediler. Ben de bunun üzerine 20.55 kalkışlı otobüs için peronda beklemeye başladım.

Saat 21.30 civarında bir güncelleme mesajı geldi ve otobüsün gecikeceği belirtildi. Ancak saat 22.00 olmasına rağmen 20.55’te kalkması gereken otobüs hâlâ gelmedi. Bu süre boyunca ne bir anons yapıldı ne de peronda bekleyen yolculara herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Perondan ayrılmak istemediğim için kendilerini telefonla aradım, durumu anlattığımda önce koltuğumu görüntüleyemediklerini söylediler. Beni kendilerinin yönlendirdiğini belirttiğimde “pardon görmemişim” diyerek tekrar sorunumu dinlediler.

38. Peronda olduğumu söylediğimde Süha Turizm’in orada olmadığını ilettiler. Yine kendilerinin yönlendirdiğini söylediğimde telefondaki görevli yanındaki çalışana “Kırşehir Kaman kaçıncı peronda? ” diye sordu, o da 38. Peron yanıtını verdi. Bunun üzerine “pardon hanımefendi, evet o perondaymış” dendi. Peronda bulunan farklı bir firmanın görevlisine sorduğumda ise bizi Süha otobüsünün değil başka bir aracın götüreceğini, şu anda kişi sayımı yapıldığını ve otobüsün kalkmak üzere olduğunu söyledi. Tüm bu süreçte yaklaşık 2 saat gecikme yaşadım, sonunda da farklı bir firmadan hizmet almak zorunda kaldım.

Hem bilgilendirilmeyip peronda bekletilmem hem de telefondaki görevlinin süreci takip etmemesi nedeniyle mağdur oldum. EW2N368 PNR numaralı, 620 TL ödediğim bu bilet için ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.