Süha Turizm'de Gecikme Sonrası İletişimsizlik Şikayeti

02.05.2026 tarihinde Kırşehir Otogarı’ndan İstanbul’a Süha Turizm ile 00.30 kalkışlı bir biletim vardı. Otobüsün bu saatte kalkması gerekirken yaklaşık 20 dakika gecikmeyle 00.50’de geldi. Elbette şartlardan dolayı gecikme yaşanabilir; ancak asıl sorun, bu süreçte hiçbir muhatap bulamamam oldu.

Otobüs gecikince hem otogardaki Süha Turizm yazıhanesine hem de telefon ve çağrı merkezi numaralarına ulaşmayı denedim. Buna rağmen hiçbir şekilde bilgi alabileceğim, otobüsün durumunu sorabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle otobüsüm acaba geldi ve gitti mi, iptal mi oldu, yoksa sadece gecikme mi var gibi belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak otobüse binebildim fakat bu süre zarfında tamamen sahipsiz ve bilgisiz bırakılmış hissettim. Ben, bu tür gecikmelerde yolculara zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını, çağrı merkezi ve yazıhane gibi kanalların gerçekten ulaşılabilir olmasını istiyorum. Yaşadığım durumla ilgili firmanın bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.