Kanser Hastasının Otobüs İptali, Kaba Tutum Ve İade Gecikmesi

24.02.2026 tarihinde kanser hastası olarak Kayseri’de doktordan alınmış randevuma yetişmek için Süha Turizm’den Niğde Otogarı – Kayseri Otogarı hattında saat 07.30 seferine bilet aldım. Biletim PNR N1YJ368 numarası ile 13/14/15 no’lu peronlardan kalkacak otobüse kayıtlıydı. Ancak sefer daha sonra firma tarafından iptal edildi ve tarafıma kaba bir üslupla aranarak saat 09.00 seferine gitmem gerektiği söylendi.

Doktor randevum saat 11.00’de olduğu için 09.00 seferine binmem durumunda randevuma yetişmem zaten mümkün değildi. Buna rağmen kendi yolcu sayıları ile ilgili iptali kabul etmeyip, ücret iadesinin de 4–5 gün sonra yapılacağını söylediler. Kanser hastası olarak bir kez daha bilet alacak param yokken, seferi kendileri iptal etmelerine rağmen paramı anında iade etmeyip mağdur olmama neden oldular.

Bu süreçte özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşuldu, durumum anlatmama rağmen anlayış gösterilmedi ve yardımcı olunmadı.

Süha Turizm’in, iptal ettiği bu sefer için bilet ücretimi derhal hesabıma iade etmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve sağlık randevuma yetişememe riskinin göz önünde bulundurularak tüm masraflarımın karşılanmasını ve hem beni arayan personel hem de müşteri hizmetlerinde kaba bir üslupla konuşan görevliler hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.