to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Side Hayal Kırıklığı
Sueno Side hayal kırıklığı. Tatil Sepeti'nden 3 kişilik aldığımız Sueno Side tatilimiz odayı görünce "1 tane çift kişilik yatak ve koltuk" ilk problem ile başladı. 3 kişilik yatak satıp sadece çift kişilik yatak ve bir koltukla odayı teslim etmeleri inanılır gibi değil. Oda da karıncalar, restoranlarda ki koku, çalışan arkadaşların mutsuzluğu, keskin cevaplar gibi gibi çok fazla problem yaşıyoruz. Dün akşam saatlerinde müşteri ilişkileri ile konuşup otelin yetkili müdürü ile görüşmek istediğimizi söyledik, akşam saati olduğu için otelde olmadıklarını yarın görüşebileceğimizi söylediler. Bugün görüşmeye gittiğimizde resepsiyon müdürü ve halkla ilişkiler müdürünün ikisinin de izinli olduğunu söylediler. Muhatap olmak istemiyorlar diyemediler izinli dediler. Şaka gibi. Şikayet edilebilecek her yere edeceğim.
Sayın Cemil Bey, Öncelikle, Sueno Hotels ailesi olarak tesisimizde konaklamayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tatiliniz sırasında beklentilerinizi karşılayamayan bir deneyim yaşamanızdan dolayı üzgünüz. Yorumunuzda belirttiğiniz 3 kişilik rezervasyonunuza istinaden, tarafınıza sunulan oda düzeni hakkında bilgi vermek isteriz. Otelimizde 3 kişilik rezervasyonlar doğrultusunda üçüncü misafir için açılır sofa veya ek yatak hizmeti sağlanmaktadır. Misafirlerimiz hangisini tercih ettiklerini bildirebiliriler. Bu uygulamamız, otelimiz genelinde standart olarak sürdürülmektedir. Oda içerisinde karşılaştığınız karınca problemi ile ilgili olarak belirtmek isteriz ki; tesisimiz doğayla iç içe bir konumda yer almakta olup, hem odalarda hem de genel alanlarda düzenli olarak ilaçlama işlemleri yapılmaktadır. Ancak zaman zaman dış etkenlere bağlı olarak istenmeyen durumlar yaşanabilmektedir. Böyle bir durumda, misafirlerimizin Misafir İlişkileri ekibimizle iletişime geçmesi halinde, odada hızlı şekilde yeniden ilaçlama yapılmakta veya müsaitlik durumuna göre oda değişikliği işlemleri derhal sağlanmaktadır. Tüm çalışanlarımız, konukseverlik anlayışını benimseyerek işini büyük bir özveriyle ve misafir memnuniyeti odaklı bir şekilde yürütmektedir. Her departman çalışanımız gibi, yöneticilerimiz de işine sahip çıkan ve misafir taleplerini önemseyerek çözüm odaklı hareket eden profesyonellerdir. Konaklamanız sırasında ulaşmaya çalıştığınız yöneticilerimizin belirttiğiniz anda görev dışında olmamaları nedeniyle yaşanan aksaklıktan dolayı üzgünüz; ancak belirtmek isteriz ki misafirlerimizin hiçbir talebi cevapsız bırakılmaz. Geri bildiriminiz, tarafımızdan dikkate alınmış olup, bu süreçte sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına üzerimize düşeni yerine getirdiğimizden emin olmanızı isteriz. Otelimizi değerlendirme sürecinizde bu açıklamaların fayda sağlayacağını ümit eder, gelecekte sizleri yeniden ağırlayarak daha olumlu bir konaklama deneyimi yaşatma fırsatına sahip olmayı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
