to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Çocukların Güvenliğiyle İlgili En Ufak Bir Hassasiyet Göstermediler
29.07.2026 tarihinde Sueno Side otelinin havuz bölümünde düzenlenen köpük partisi sırasında kendi çocuğumu uzun süre gözden kaybettim. Köpük o kadar yoğundu ki çocukları görmek mümkün değildi ve bu sırada ciddi bir panik yaşadım.
Durumu fark eder etmez can kurtarana çocuğumun kaybolduğunu, anons edilmesini veya köpük partisine ara verilmesini istedim. Buna rağmen can kurtaran bana “bir şey olmaz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Ne güvenlik personeli ne de cankurtaranlar çocukların güvenliğiyle ilgili en ufak bir hassasiyet göstermediler.
Tesis kapasitesinin çok üzerinde misafir alındığını, yaklaşık 100 kişilik alanda 500 kişiye yakın insan bulunduğunu gördüm. Bu kalabalık içinde ne güvenlik sağlanabiliyor ne de çocuklar kontrol edilebiliyor. Buna rağmen görevli kişi misafir kalitesinin düştüğünden bahsederek son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi.
Bu otelde şu ana kadar güvenlik ve ilgi anlamında olumlu hiçbir şey göremedim. Özellikle çocukların bulunduğu aktivitelerde güvenliğin artırılmasını, köpük partisi gibi riskli etkinliklerde alanın kapasitesine uygun sayıda misafir alınmasını, cankurtaran ve güvenlik personelinin de bu konuda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda “bir şey olmaz” denilerek geçiştirilen bu tutumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Çocuğunuzun kısa süreli olarak gözden kaybolması nedeniyle yaşadığınız endişeyi ve bu süreçteki hassasiyetinizi anlayışla karşılıyoruz. Sueno Hotels olarak, özellikle çocukların katılım gösterdiği etkinliklerde misafir güvenliğini öncelikli konularımız arasında değerlendirmekteyiz. Köpük partileri de dahil olmak üzere tüm etkinliklerimiz, belirlenen operasyonel prosedürler ve güvenlik kriterleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Etkinlik alanlarında görevli cankurtaran ve ilgili ekiplerimiz etkinlik süresince alanı takip etmekte ve gerekli kontrolleri sağlamaktadır. Tarafınızca iletilen konu ilgili departmanlarımızla paylaşılmış ve etkinlik alanındaki uygulamalar yeniden değerlendirilmiştir. Gerekli kontrollerin yapılması, görevli ekiplerin dikkat edilmesi gereken hususlar konusunda bilgilendirilmesi ve çocukların bulunduğu etkinliklerde güvenlik uygulamalarının titizlikle sürdürülmesi sağlanmaktadır. Bununla birlikte, yoğun katılımlı etkinliklerde misafirlerimizin özellikle çocuklarını etkinlik alanlarında sürekli olarak gözetmeleri önem taşımaktadır. Tesisimizde gerçekleştirilen etkinlikler, belirlenen alan ve operasyonel şartlar çerçevesinde planlanmakta olup, güvenlik ve kapasite kriterleri gözetilmektedir. Sueno Hotels olarak misafirlerimizin güvenli ve keyifli bir konaklama deneyimi yaşayabilmeleri amacıyla gerekli tüm tedbirleri almaya ve operasyonlarımızı bu doğrultuda sürdürmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
