Kayıp Eşya Ve Çıkış Günündeki Güvenlik Sorunu Otel Memnuniyetini Bozdu

Pişman olduk… 6 kişilik ailemle otele geldik. Öncelikle otelin konumu, fiziki şartları, yemekleri, hijyeni ve restoran servis personelinin güler yüzü gerçekten çok başarılıydı. Havuz ve ortak alanların temizliği de çok iyiydi. Yemekler daha çok çeşitli olabilirdi ama hepsi lezzetliydi. Ancak ikinci gün odamız temizlendikten sonra kişisel eşyam kayboldu. Resepsiyonu aramama rağmen 3 saat dönüş alamadım, kendim gittim. Housekeeping ekibi görmediğini söyledi. Nöbetçi müdür ilgisizdi. İzinli olmasına rağmen gelen Housekeeping müdürü iki odamızı ekibiyle aradı, eşya bulunamadı. Jandarmaya haber vereceğimi söyleyince “Buyurun arayın.” denildi. Böyle kaliteli bir otelin önüne jandarma gelmemeliydi; daha çözüm odaklı olunabilirdi. Jandarma geldikten sonra anlaşmamızı sağladılar, ihtiyacım giderildi ve şikayetçi olmadım. Odaya çıktığımda kayıp eşyamı çocuklarımın küçük çantasının içinde buldum. Daha önce kontrol etmiştim, yoktu. Süreç boyunca “Kaybolmuştur, bulunur.” deniyordu; aynen bulundu :) Kamera ve kart kayıtları incelendi. Biz odada yokken odamıza kartla girişler olduğu görüldü. Açıklama olarak kameraların iki saat geriden kayıt gösterdiği söylendi. Bu açıklama ile güvende hissedemedik. Çıkış günü saat 12.00'de oda kartımızı teslim ettik. Çocuklarımız son kez havuza girmek istediği için tesiste kalmaya devam ettik. Resepsiyon kartı teslim ederken otelden ayrılmamız gerektiğini söylemedi. Havuz kenarında otururken iki kadın personel yanımıza geldi, biri diğerine “Şimdi değil.” dedi ve iki güvenlikle geri döndüler. Herkesin içinde otelden çıkmamız gerektiği söylendi. Çocuklarımız korkup ağladı. 4 gece 5 gün konakladığımız bir otelde, çıkış günü havuz kullanımına izin verilmemesi ve bunun güvenlik eşliğinde yapılması ilk kez başımıza geldi. Bu yorumu otel yönetiminin özellikle görmesini istiyorum. Çünkü otel gerçekten çok emek verilmiş ve potansiyeli yüksek bir tesis. Ancak housekeeping süreci ve çıkış gününde yaşanan güvenlik olayı tüm güzel izlenimlerimizi yok etti. Özellikle güvenlikle yanımıza gelen kadın personelin tavrından şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir otel olarak bu konuda gerekli değerlendirmenin yapılmasını umuyorum.