to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Eşya Ve Çıkış Günündeki Güvenlik Sorunu Otel Memnuniyetini Bozdu
Pişman olduk… 6 kişilik ailemle otele geldik. Öncelikle otelin konumu, fiziki şartları, yemekleri, hijyeni ve restoran servis personelinin güler yüzü gerçekten çok başarılıydı. Havuz ve ortak alanların temizliği de çok iyiydi. Yemekler daha çok çeşitli olabilirdi ama hepsi lezzetliydi. Ancak ikinci gün odamız temizlendikten sonra kişisel eşyam kayboldu. Resepsiyonu aramama rağmen 3 saat dönüş alamadım, kendim gittim. Housekeeping ekibi görmediğini söyledi. Nöbetçi müdür ilgisizdi. İzinli olmasına rağmen gelen Housekeeping müdürü iki odamızı ekibiyle aradı, eşya bulunamadı. Jandarmaya haber vereceğimi söyleyince “Buyurun arayın.” denildi. Böyle kaliteli bir otelin önüne jandarma gelmemeliydi; daha çözüm odaklı olunabilirdi. Jandarma geldikten sonra anlaşmamızı sağladılar, ihtiyacım giderildi ve şikayetçi olmadım. Odaya çıktığımda kayıp eşyamı çocuklarımın küçük çantasının içinde buldum. Daha önce kontrol etmiştim, yoktu. Süreç boyunca “Kaybolmuştur, bulunur.” deniyordu; aynen bulundu :) Kamera ve kart kayıtları incelendi. Biz odada yokken odamıza kartla girişler olduğu görüldü. Açıklama olarak kameraların iki saat geriden kayıt gösterdiği söylendi. Bu açıklama ile güvende hissedemedik. Çıkış günü saat 12.00'de oda kartımızı teslim ettik. Çocuklarımız son kez havuza girmek istediği için tesiste kalmaya devam ettik. Resepsiyon kartı teslim ederken otelden ayrılmamız gerektiğini söylemedi. Havuz kenarında otururken iki kadın personel yanımıza geldi, biri diğerine “Şimdi değil.” dedi ve iki güvenlikle geri döndüler. Herkesin içinde otelden çıkmamız gerektiği söylendi. Çocuklarımız korkup ağladı. 4 gece 5 gün konakladığımız bir otelde, çıkış günü havuz kullanımına izin verilmemesi ve bunun güvenlik eşliğinde yapılması ilk kez başımıza geldi. Bu yorumu otel yönetiminin özellikle görmesini istiyorum. Çünkü otel gerçekten çok emek verilmiş ve potansiyeli yüksek bir tesis. Ancak housekeeping süreci ve çıkış gününde yaşanan güvenlik olayı tüm güzel izlenimlerimizi yok etti. Özellikle güvenlikle yanımıza gelen kadın personelin tavrından şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir otel olarak bu konuda gerekli değerlendirmenin yapılmasını umuyorum.
Sayın misafir, Otelimizi tercihiniz nedeniyle teşekkür ederiz. Tüm bahsetmelerinizden yola çıkarak umarız yine de keyif aldığınız bir tatil geçirmişsinizdir. Öncelikle geldiğiniz otelin Sunis Efes Royal Palace Resort & SPA olduğunu hatırlatmak isteriz. Sunis Otelleri zincirinin bir halkası olan otelimiz, yıllardır kendi kalitesi, standardı, bilinirliği, uluslararası misafir portföyü ile ciddi bir işletmedir. Çalışanların kahir ekseriyeti uzun yıllardır otelimize emek veren çalışma arkadaşlarımızdır. Hayatta bazı konular vardır ki, konuşurken, ifade ederken ve itham ederken çok dikkatli olmak gereklidir. Turizm çalışanlarının bir bölümü bedeni gücüyle çalışan emektarlar, bir kısmı birkaç üniversite eğitimi almış, seminer ve kurslar bitirmiş birkaç yabancı dil konuşabilen seçkin kişilerdir. Tatile gelmiş bir misafirin şarj cihazına tenezzül edilecek, bunun için sanki bir plan yapılacak, deliller bile karartacak bir organizasyonun olduğu bir otel şeklinde lanse etmek bizleri üzmüştür. Şarj cihazınızın kaybolduğunu bildirmeniz üzerine arkadaşlarımız derhal ilgili prosedürü başlatmışlardır. Nöbetçi müdürümüz konu ile ilgili bilgilendirilmiş, kendisi tüm otelle ve konaklamakta olan yaklaşık 1200 kişilik diğer misafirlere dair konularla ilgiliyken, sizin konunuzla alakalı ilgili birimleri haberdar etmiştir. Ki böylelikle izinli olan Housekeeper’ımız otele gelmiştir. Kendinizin de ifade ettiği şekliyle, bu ilgi ve alakanın nasıl olduğu, izinli müdürün otele gelmesinden de konuya atfedilen önemi göstermesi açısından dikkate değerdir. Yapılan oda aramasında bulunmayan şarj cihazı; daha sonra birlikte yapılan ve sizin de olduğunuz detaylı aramada ve şahsi eşyalarınızdan olan küçük bir çantanızdan çıkmıştır. Maalesef ki suçlayıcı, itham edici ve tahkir edici tabirlerden sonra jandarma çağırmaktan bahsettiğinizde memnuniyetle kabul edilmiş ve hatta jandarmanın gelip resmi şekilde gereğini yapması istenmiştir. Kamera kayıtları ve oda kartı okumaları incelenmiş ve odaya sizlerin, oda ile ilgilenmekle görevli temizlik ve minibar yetkililerinden başka kimsenin girmediği görülmüştür. Oda kartı sistemi okutmalarında sadece yerel saat ile sistem saati arasında 2 saatlik fark vardır. Ancak alınan 4-5 günlük listede sözü edilen kişilerden hariç odaya giriş olmamıştır ve bahse konu yetkili kişiler de periyodik saatlerden farklı bir zaman diliminde girmemişlerdir. Çıkış günü normal olarak saat 12:00’da odanızı boşaltmışsınız ve tesiste kalmaya devam etmişsiniz. Aslında olması gereken konaklamanın oda teslimi ile bitirilmesi ve misafirin tesisten çıkış yapmasıdır. Ancak uygulamamızda çoğunlukla, özellikle çocuklu misafirlerimizin öğle yemeği yiyip ayrılmasına imkan tanımaktır. Normal şartlarda bu gibi durumlar günlük kullanıma tekabül eder ve ek ödeme gerektirir. Gördüğünüz üzere sizden böyle bir ücret talep edilmemiştir. Arkadaşlarımız sizi snack servis alanında saat 17:00 sularında görünce önce tesis kullanımının sonlandırılmasını rica etmek istediler, ancak yemeğiniz ve içecekleriniz devam ettiği için zaman tanımışlardır. Sonrasında bu işle görevli arkadaşlarımız sizden ricada bulunmuşlardır. Saat 12:00-17:00 arasındaki 5 saatlik süre, otelimizin misafir memnuniyetine olan toleransını sanırız açıkça göstermektedir. Tüm bu değerlendirmeler ışığında; anlayışınız için teşekkür eder, tercih edebileceğiniz farklı bir tatilinizde sizleri yeniden ağırlayabilmeyi ümit ederiz.
