to read complaints and reviews, or file yours.Otel Animasyonunda Güvenlik İhmali Sonucu Kızımın Ağır Yaralanması Ve Yönetimin İlgisizliği
30 Ağustos 2025 tarihinde ailemle birlikte Sueno Delux Belek otelinde konakladığımız sırada, otelin yan tarafındaki Golf bölümünde düzenlenen ok atma animasyonu sırasında çok ciddi bir kaza yaşadık. Yaklaşık 100 kg ağırlığındaki hedef tahtası, kızımın üzerine düştü. Olayın hemen ardından kızımı kendi imkanlarımızla Antalya'da hastaneye götürdük ve acil olarak ameliyat edildi. Kızım, bu kaza nedeniyle 15 gün boyunca tekerlekli sandalyede yaşamak zorunda kaldı. Olay günü için hastaneden epikriz raporu da verildi.
Olay sonrası otel yönetimi ve çalışanları son derece ilgisiz davrandı; hiçbir yetkili bizimle ilgilenmedi, özür dilemedi ya da açıklama yapmadı. Rezervasyonumuz Setur üzerinden 1518039 voucher numarasıyla yapılmıştı.
Bu tür kazaların başka ailelerin başına gelmemesi için, animasyon gibi etkinliklerin güvenlik önlemleri alınmadan yapılmamasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kızımın yaşadığı bu ağır travmanın sorumluluğunun otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Türker Bey, Öncelikle yaşanan talihsiz olay nedeniyle kızınıza ve ailenize geçmiş olsun dileklerimizi iletmek ister; yönetimimiz ve tüm ekibimiz adına üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Tarafımıza iletilen konu incelendiğinde, söz konusu aktivite esnasında hedef tahtasında bulunan okun, ilgili personelden yönlendirme beklenmeden, inisiyatif ile hedeften çıkarıldığı ve bu esnada hedef ekipmanına ait metal parçanın dengesini kaybederek yere düştüğü tespit edilmiştir. Olayın hemen ardından Misafir İlişkileri ve Sağlık Ekibimiz hızlıca olay yerine intikal ederek gerekli ilk müdahaleyi sağlamıştır. Doktor ofisimizde yapılan değerlendirme sonrasında, misafirimize talep etmesi durumunda anlaşmalı sağlık kuruluşumuza yönlendirme yapılabileceği bilgisi de sunulmuştur. Yaşadığınız süreçte beklentilerinizi karşılayamadıysak bunun için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir güvenliği, memnuniyeti ve konforu bizim için önceliklidir; tüm aktivitelerimiz bu doğrultuda sürekli olarak gözden geçirilmektedir. Tesisimizdeki misafir profili konusunda da yorumunuz tarafımızca dikkate alınmış olup, ailelerin konforu ve huzuru adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşanan durum nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, kızınızın en kısa sürede sağlığına kavuşmasını temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
Sn sueno CRM ekibi o gün okları spor yapmaya gidenler aldı, normalde sorumlumuz alması gerekirdi diye zaten olay günü söylemiştiniz, şimdi farklı cevap vermişsiniz, çok şaşırdım, insanların hayatını tehlikeye atıyorsunuz, bunun lütfen farkına varın, sandalye üzerinde takma diş gibi 100 kg ağırlığı hedef tahtası diye koymuşsunuz, durduğu yerde titriyor zaten, sonrada inisiyatiften bahsediyorsunuz,