to read complaints and reviews, or file yours.Armas Hotels Kaldığım Odaya Otel Personeli Tarafından Kendilerine Ait Kartla Usulsüz Şekilde Girildi
24.08.2026 tarihinde annem ve eşimle birlikte tatil yapmak için Antalya Kemer’de bulunan Armas Gül Hotel’e giriş yaptık. Ancak 25 Ağustos’a bağlayan gece saat 03.30 civarında, eşimle birlikte kaldığım odaya otel personeli tarafından kendilerine ait kartla usulsüz şekilde giriş yapıldı.
Gece yarısı oda kartı olmadan, hiçbir kapı zili, telefon ya da bilgilendirme olmadan görevli bir personelin elindeki kartla odamıza girmesi, Türk ve Müslüman bir aile olarak mahremiyetimizi ciddi anlamda zedelemiştir. Defalarca Armas otellerini tercih etmiş bir misafir olarak güvenlik ve psikolojik açıdan derinden etkilendik ve kendimizi güvende hissetmedik.
Olay sonrası tepkimizi gösterdiğimizde, tarafımıza sadece “karışıklık olduğu” söylenerek basit bir özürle konu geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa yaşanan durum, bu kadar sıradanlaştırılamayacak kadar ciddi bir mahremiyet ve güvenlik ihlalidir ve bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bu şikayeti, hem kendi yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de başka misafirlerin aynı durumu yaşamamasını sağlamak için yazıyorum. Otelin, bu olayla ilgili kapsamlı bir inceleme yapmasını, oda kart erişim ve güvenlik prosedürlerini gözden geçirerek gerekli tedbirleri almasını ve benzer ihlallerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz olayın sizde ve ailenizde oluşturduğu rahatsızlık ve güvensizlik nedeniyle üzüntümüzü bir kez daha ifade etmek isteriz. Misafirlerimizin mahremiyeti ve güvenliği bizim için son derece önemli olup yaşanan durumun hizmet anlayışımızı yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Olayla ilgili yapılan incelemede; iki oda için gerçekleştirilen oda değişikliği sırasında anahtarların karışması ve resepsiyon ile ilgili ekipler arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle sistemde konaklamakta olduğunuz odanın boş göründüğü tespit edilmiştir. Gece saatinde görevli personelimiz, sistemde boş görünen odayı kontrol etmek amacıyla kapıyı açmıştır. Bununla birlikte, yaşanan karışıklığın odanıza önceden haber verilmeden girilmiş olmasını haklı göstermediğinin ve olayın ciddiyetinin farkındayız. Konu, otelden ayrılışınız sırasında Ön Büro Müdürümüz tarafından tarafınıza açıklanmış; bildiriminizin ardından Grup CRM Sorumlumuz da sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirerek süreci ayrıntılı şekilde ele almıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması amacıyla oda değişikliği, kart teslimi, sistem güncellemesi ve oda kontrol süreçleri ilgili yönetimlerimizle birlikte yeniden değerlendirilmektedir. Armas Hotels’i daha önce de tercih etmiş olmanız bizim için ayrıca değerlidir. Telefon görüşmemizde paylaşılan doğrudan iletişim bilgileri üzerinden, gelecekte bizi yeniden tercih etmeniz hâlinde Grup CRM Sorumlumuzla bizzat iletişime geçmenizi rica ederiz. Sizlere avantajlı konaklama seçenekleri sunabilmek ve ziyaretiniz boyunca özel olarak ilgilenebilmekten memnuniyet duyacağız. Yaşanan durum nedeniyle sizden ve ailenizden bir kez daha içtenlikle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Armas Hotels
Merhaba, öncelikle eşim ve benim kaldığım odada herhangi bir değişiklik yapılmadı. Annemizin kaldığı odada değişiklik yapıldı. Dolayısıyla bizim odamızda karışıklığa sebep olacak bir durum yaşanmadı. Bize giriş yaparken resepsiyondaki personel tarafından verilen odada kaldık. Ayrıca odamıza gece vakti giren personel elinde valizlerle odamıza müşteri getirdi. Bu yanlışlığı düzeltmek isterim.
