Yanlış Ürün Gönderildi, İade İşlemi Mağazada Reddedildi

Stradivarius web sitesi/uygulaması üzerinden verdiğim 5030*****18 numaralı siparişimde polo yaka kazak sipariş etmeme rağmen, tamamen alakasız başka bir ürün gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra, 19 Aralık tarihinde Marmara Park mağazasına giderek iade etmek istedim.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, dış etiketi üzerinde etiket ve barkod olmasına rağmen, iç etiketindeki kodla uyuşmadığı gerekçesiyle ürünü iade almayı reddettiler. Özellikle dış etiket üzerindeki barkodu okutarak sistemden kontrol etmelerini istedim, ancak bunu da yapmadılar. Marmara Park mağazasındaki kasada görevli kadın çalışan, son derece kaba bir üslup kullanarak bana kesinlikle yardımcı olmadı ve "Münakaşa yaratmayın" şeklinde bir ifade kullanarak iletişimi daha da zorlaştırdı.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedim fakat bağlanamadım. Canlı destek hattı üzerinden yazdığımda ise bana bir kod verdiler, ancak bunun kargo kodu olduğu söylendi ve bu kodla da işlem yapılmadı. Sonuç olarak, yanlış gönderilen ürünü ne mağaza üzerinden ne de verilen kodla iade edebildim.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, yanlış ürün gönderilmesi ve mağazanın iade almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünün derhal iade alınmasını ve ürün bedelinin bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, standart olarak 10 gün süren iade sürecinin bu hatanın tamamen firmadan kaynaklanması nedeniyle hızlandırılmasını ve paramın bu süreçte haksız yere bloke edilmemesini istiyorum.