Yanlış Gönderilen Ürün Ve Zorunlu Sürat Kargo İadesi Süreci

Stradivarius’tan 5048*****49 numaralı siparişimde aldığım ürün yerine bambaşka ve benim ödediğim üründen daha ucuz bir ürün gönderildi. Siparişim 21.09.2026 tarihinde teslim edildi ve paketi açar açmaz hatalı gönderimle karşılaştım.

Durumu Stradivarius müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iade için sadece Sürat Kargo’ya vermem gerektiği, başka bir seçenek sunamayacakları söylendi. Ancak ben Ankara g. O. P.’dayım, Sürat Kargo şubesi hem bana uzak hem de mesai saatlerim içinde gitmem oldukça zor. Ayrıca kargo firması da adresten gelip almıyor, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Stradivarius’un üç farklı kargo firmasıyla çalışmasına rağmen bana sadece Sürat Kargo’nun mecburi olduğu ifade edildi ve hiçbir esneklik sağlanmadı. Yanlış ve daha ucuz ürün gönderilmesine rağmen, iade sürecinin tamamının zorluğunu da bana yüklemeleri adil değil. Ürün fiyat farkı ve zaman sorunu nedeniyle mağazaya gidip tekrar derdimi anlatmak ve ekstra uğraş vermek de istemiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün, Aras Kargo aracılığıyla adresten alınmasını veya Sürat Kargo’nun adresten gelip ürünü teslim almasını talep ediyorum. Hem yanlış ürünün düzeltilmesini hem de iade ve değişim sürecinde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.