Teslimat Gecikmesi Ve İptal Seçeneği Yok, İade İstiyorum

27 Mayıs tarihinde Stradivarius resmi sitesi üzerinden bir crop siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 3-4 Haziran aralığı taahhüt edildi ancak bugün 16 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve tarafıma hiçbir yeni teslimat tarihi bilgisi mail ile iletilmedi.

Stradivarius’un kendi sitesinde, teslimat gecikmesi durumunda yeni bir teslim tarihi maili gönderecekleri yazmasına rağmen bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sistem üzerinden siparişimi iptal etmeye çalıştığımda buna da izin verilmedi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.

Sipariş numaram 5038*****96’dır. Kargo ücreti dahil toplam 579 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Taahhüt edilen teslim tarihi üzerinden bu kadar süre geçmesine, ürünü göndermemelerine ve iptal seçeneğini de açmamalarına rağmen çözüm sunulmadığı için, bu siparişe ilişkin ödediğim 579 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.