Teslim Edilmeyen Ceket İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Ocak 2026 tarihinde Stradivarius uygulaması üzerinden bir ceket siparişi verdim. Tarafıma 29 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceğine dair mail geldi ancak belirtilen tarihte kargom elime ulaşmadığı gibi, yeni bir teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme maili de almadım.

Durumu öğrenmek için kargo firması d Fast’i aradığımda, gönderinin ellerine hiç ulaşmadığını, ürünün hâlâ satıcı firmada göründüğünü ve bu nedenle bana takip numarasını içeren SMS gönderemediklerini söylediler. Bunun üzerine Stradivarius’un chat hattı ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana siparişimin yeni kargoya verildiği, bu yüzden SMS gelmediği ve beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen bekledim ancak Şubat ayının ortasına gelmemize rağmen hâlâ kargomla ilgili herhangi bir gelişme olmadı.

Ankara’da ikamet ediyorum ve bu sipariş için 1.659 TL ödeme yaptım. Ürünün bu kadar uzun süre boyunca tarafıma ulaştırılmaması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram elimde mevcut olup, istenmesi halinde iletebilirim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.