Kayıp Sipariş, Bilgilendirme Yok, İade Talebi

2 Ocak’ta Stradivarius uygulaması üzerinden toplam 7.119 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 5 Ocak’ta DHL kargoya teslim edildi ve tarafıma iletilen takip numarası 699316096457’dir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

14 Ocak’ta DHL Günebakan şubeyi aradığımda gönderimin “kayıp” statüsünde göründüğünü, barkodun düşmüş veya hava koşullarına bağlı olarak okunmuyor olabileceğini söylediler. Buna rağmen ne Stradivarius tarafından ne de DHL tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da güncelleme yapılmadı.

Stradivarius müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden yapay zeka hattına yazmama rağmen sistem düzgün çalışmadığı için herhangi bir çözüm alamadım. Ücretini ödediğim ürünlerime ulaşamıyorsam sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.