Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Destek Erişilememesi

Stradivarius’tan iki adet ürün satın aldım. 6 Mayıs tarihinde 5044*****83 numaralı siparişimi oluşturdum, 7 Mayıs’ta kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı bilgisi sisteme düştü ancak ürün tekrar kargo firmasına geri döndü. 8 Mayıs’ta yeniden tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı göründü fakat ürün bana teslim edilmediği halde, siparişlerim kısmında “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Kargo firması tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı. İnternette yer alan 0212 270 47 44 numaralı telefonu gün içerisinde defalarca aramama rağmen hiçbir zaman açılmadı, sürekli müşteri temsilcilerinin başka kişilerle görüştüğüne dair aynı ses kaydı tekrarlandı. Aynı şekilde Stradivarius müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşmaya çalıştım fakat bu firmaya da hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.

Stradivarius’un WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak oradan da herhangi bir yardım alamadım; sadece sistemde ne yazıyorsa onu tekrar etmekle yetindiler. Hem kargo firmasına hem de markaya ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine erişim sağlanamıyor. Kargo firmasında dağıtıma çıkan kişinin bilgileri sistemde görünmesine rağmen dağıtım esnasında aradığımda bu kişiye de ulaşamadım.

Ürünün bana gerçekten teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde muhatap bulamamam çok büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünlerimin gerçekten tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.