Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Çelişkisi

23 Mart tarihinde Stradivarius internet sitesinden 5036*****52 numaralı siparişi verdim. Ürünlerimin bedeli 1.790 TL, kargo ücreti ise yaklaşık 80 TL idi. Siparişim için teslimat tarihi olarak 25 Mart görünüyordu ancak bugün 1 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

24 Mart’tan beri sistemde sipariş “kargoya verildi” olarak görünüyor. Site üzerindeki yapay zeka desteği ne kargo firması bilgisini verebildi ne de başka bir şekilde yardımcı oldu. Daha sonra müşteri temsilcisine ulaştığımda bana kargo firmasının ismini iletti ancak takip numarası oluşturulmadığı için işlem yapamayacağını, sadece kargoya verildiğini söyledi.

Bunun üzerine ben kargo firmasını aradığımda, Stradivarius tarafından henüz kargo teslim edilmediğini öğrendim. Yani Stradivarius’a göre ürünüm kargoda, kargo firmasına göre ise ürün hâlâ Stradivarius’ta görünüyor. Firma tarafı bu çelişkiyi gidermek için hiçbir adım atmıyor, çözümü kendi çabamla bulmaya çalışıyorum ve anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla ben daha hızlı iletişim kurabiliyorum.

Bu ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak zamanında yetişmesi için erken almıştım. Teslimat gecikmesi ve düzgün bir açıklama yapılmaması nedeniyle ne hediyemi ulaştırabildim ne de yeni bir hediye alacak zamanım kaldı. Siparişimle ilgili bu karışıklığın acilen giderilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum.