Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Stradivarius üzerinden 20 Ocak tarihinde bir ürün satın aldım ve siparişim DHL ecommerce ile gönderildi. Tahmini teslimat tarihi sistemde 23.01.2025 olarak görünmesine rağmen, bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve halen ürünüm elime ulaşmadı. Sipariş/kargo takip numaram 5034*****66’dır. Teslimat adresim İstanbul Şişli ’dir.

Kargo firması müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorumluluğu üzerlerinden atarak firmanızla görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Stradivarius ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise karşıma sürekli yapay zeka cevapları çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.