Teslim Edilmeden Hediyelik Bluzun Hasarlı İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Stradivarius online mağazasından bugün verdiğim 269442519382 numaralı siparişimde yer alan bluzu hediye olarak almıştım. Ancak ürün bana hiç ulaşmadan, tamamen haberim dışında “hasarlı” denilerek iade edilmiş görünüyor. Ürünü ben iade etmedim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden böyle bir işlem yapılması ve hediyelik olarak aldığım bir ürünle ilgili bu şekilde mağdur edilmem beni son derece rahatsız etti.

Ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım ve şu anda ne ürünüm var ne de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme alabildim. Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “hasarlı iade” olarak görünmesini, üstelik bu durumun benden kaynaklanmamasına rağmen sorumluluğun bana yıkılmış gibi olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu hatanın tamamen Stradivarius kaynaklı olduğunu, benimle ilgisi olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Siparişimin acilen incelenmesini, mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini ve hediyelik olarak aldığım bu ürün nedeniyle yaşadığım sıkıntının telafisi için hızlı, açık ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle, bana aldığım ürünün aynısının yanı sıra aynı modelin siyah renginin de sorunsuz ve acilen gönderilmesini istiyorum; aksi halde ödediğim tutarın hiçbir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.