Stradivarius’tan Çekilmeyen Ürün İçin Ücret Tahsil Edildi Ve İade Gecikti

Eşim 2 Şubat tarihinde Stradivarius internet sitesinden iki adet ürün satın aldı. Ertesi gün çizmenin ellerinde olmadığını ve siparişin iptal edildiğini belirten bir e-posta aldık. Buna rağmen ürünün ücreti kredi kartımızdan tahsil edildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda E*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştük ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Para iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Ücretin bankaya gönderildiğine dair bir kanıt talep ettiğimizde böyle bir kanıt veremeyeceğini belirtti. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimizi söylediğimizde ise bizim adımıza şikayet oluşturamayacağını iletti.

Elinde olmayan bir ürünü satışa açıp ücretini tahsil eden Stradivarius, şimdi de paramızı geri almak için 14 iş günü beklememizi istiyor. Birkaç gün sonra kredi kartımızın hesap kesim tarihi var ve hiç teslim alamadığımız ürünün (sipariş no: 5038*****59) borcunu ödemek zorunda kalacağız. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Olmayan ürünün satışının yapılması ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle derhal para iadesinin hesabımıza yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz.