Defolu Sandalet Ve Mağaza Olmayan Muğla’da İade Talebinin Reddedilmesi

6 Haziran Cumartesi günü İzmir Hilltown Stradivarius mağazasından taş detaylı düz sandalet aldım. Terliği henüz ikinci kez giymemde yürürken tokasının kopmuş olduğunu fark ettim ve bir yerinde yırtık olduğu için her adımda hava çıkarır gibi ses geliyor. Aslında terlik ilk aldığım andan beri sorunluymuş, bunu sonradan fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Muğla’da yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Stradivarius mağazası yok. İzmir’e sadece gezmeye gittiğim bir gün bu alışverişi yapmıştım. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de kendi sayfanızdaki müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, mağazadan yapılan alışverişlerin iade ve değişiminin mutlaka mağazadan yapılması gerektiği söylendi. Yaşadığım şehirde mağazanız olmamasına rağmen benden illa mağazaya gitmemin istenmesi, benim mağduriyetimi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Ürünün zaten ilk günden sorunlu olması ve bulunduğum yerde mağaza olmaması sebebiyle, sandaletin ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan makbuz/fatura ile çözülebilecek bir süreç varken bu kadar katı bir uygulamayla mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu sorun için, iade işlemlerimin tarafıma ek külfet oluşturmadan gerçekleştirilmesini bekliyorum.