Kargo Takip Numarası Alınamıyor, Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Stradivarius’tan 9 Mayıs tarihinde online olarak verdiğim 5032*****48 numaralı siparişim için tahmini teslim tarihi sistemde 14 Mayıs olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ sadece “gönderildi” durumda yer alıyor. Amasya’daki teslimat adresime dair kargo firması tarafından tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı, kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Siparişimi takip edebilmem için kargo takip numarasını defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım’a 2–3 kez durumu aktarmama rağmen, ne net bir bilgi alabildim ne de sorunuma yönelik bir çözüm üretildi. Yaklaşık 2000 TL tutarında ödeme yaptığım bir sipariş hakkında bu kadar basit bir bilgiye bile ulaşamamak mağduriyetimi artırıyor.

Siparişimin nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.