Stradivarius'tan Bilgisiz İptal Ve Kargo Takip Sorunu

Stradivarius’tan internet üzerinden kemerli bir trençkot siparişi vermiştim ve günlerdir ürünümün kargoda olduğunu görüyordum. Bugün öğrendim ki ürünüm benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade edilmiş, para tarafıma yatırılmış ancak bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış.

Ürünüm paketlenip kargoya verilmiş olmasına rağmen kargo takip numaram hiç aktifleşmediği için ürün bana ulaşmadı. Eğer gerçekten kargoya verildiyse bu ürünün benden başka birine gitmiş olması ihtimali beni daha da endişelendiriyor. Bu süreçte Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade tutarının hesabıma yatırıldığı için artık hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünü yeniden gönderemeyeceklerini ve satışını tekrar açamayacaklarını söylediler.

Hem bu sorumsuzluk hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilip iade edilmesi karşısında oldukça sinirlenmiş durumdayım. Ürünüm madem kargo firmasındaydı, trençkotun yeniden tarafıma gönderilmesini veya en azından aynı ürün için yeniden satışın açılıp siparişimin oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.