Stradivarius Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sürekli Oyalama

Stradivarius’tan 2 Mayıs tarihinde online olarak yaptığım alışverişte, sipariş verdiğim ürün yerine farklı ürün gönderildi. Bu nedenle ürünü iade ettim, ancak bu kez de tekrar farklı ürünler gönderildi ve ben yeniden iade süreci başlattım.

İade sürecinde tarafıma, “kontrol süresi 14 gündür, süre geçtiği için ilgili departmana bilgi verilecek ve kontrol sağlanacaktır” şeklinde mesajlar gönderildi. Ancak her yazdığımda bu kez de “ilgili departman tarafından kontroller sağlanıp dönüş sağlanacaktır” cevabı verildi ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. Defalarca aynı kalıp yanıtlarla oyalandım, somut bir işlem yapılmadı.

Buna ek olarak, 7–14 gün içerisinde iadenin sağlanacağı defalarca söylenmesine rağmen, bu süreyi fazlasıyla geçtiğim halde 10.420 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Sürekli “size geri dönüş sağlayacağız, size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Stradivarius’tan, 10.420 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yatırılmasını ve bu süreçte sürekli aynı kalıp cevaplarla geçiştirilmem yerine, yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.