Ödenen Tote Çanta Eksik Teslim Edildi

Stradivarius internet sitesinden arkadaşım için bir trençkot sipariş ettim ve sepetime ayrıca 180 TL ödeyerek tote hediye çantasını da ekledim. 2 Nisan tarihinde siparişim Hepsijet kargo firması tarafından teslim edildi ancak paketi açtığımda tote çantanın gönderilmediğini, ürünün eksik teslim edildiğini gördüm. Parasını ödediğim bir ürünün gönderilmemiş olması hem can sıkıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

İlgili siparişe ait sipariş numaram 5036*****28, fatura numaram ise SOA2026000308635’tir. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapamadım fakat ödediğim halde elime ulaşmayan tote çantanın tarafıma gönderilmesini ya da 180 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve eksik teslimatın neden yaşandığına ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.