Ücretini Ödedim, Hediye Paketi Ve Fiyat Etiketleri Eksik Gönderildi

Stradivarius’tan 24.04.2026 tarihinde sevgilime hediye olarak ayarlanabilir düğmeli keten karışımlı geniş paça pantolon ve düğmeli yelek satın aldım. Siparişime özellikle hediye olması sebebiyle 170 TL tutarında hediye paketi de eklettim. Ürünler 27.04.2026 tarihinde elime ulaştı ve ben de doğrudan sevgilime hediye olarak teslim ettim.

Hediye açıldığında ise ne fiyat etiketlerinin kesildiğini ne de içinden herhangi bir değişim fişi çıktığını gördük. Ayrıca en önemlisi, ekstra ücretini ödediğim hediye paketine ait çanta da yoktu. Konuyu yetkililere ilettiğimde hediye paketi stokta olmadığından ürünlerin bu şekilde, dümdüz gönderildiği söylendi. Yani hem hediye paketi için ücret ödemiş olmama rağmen bu hizmeti alamadım, hem de hediye diye verilen ürünlerin fiyatları karşı tarafın gözü önünde kaldı.

Müşteri hizmetleri, yaşadığım durumu yalnızca “gelecekte daha iyi hizmet sunmak için ilettik” diyerek geçiştirdi. Bu süreçte hem önemli bir günü hem de hediye sürprizini benim adıma mahvetmiş oldular ve açıkçası gelecekte bir müşteri kaybettiler. 5037*****74 numaralı siparişime ilişkin bu yaşanan özensizliğin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.