Stradivarius İade Ücreti 3 Haftadır Hesabıma Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

5 Ekim’de Stradivarius internet sitesi üzerinden verdiğim 5025*****38 numaralı siparişimi, ürün elime ulaşmadan iade ettim. Ürün bedeli olan 1790 TL ve kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen, ücretim henüz hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte hem canlı destek hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden hiçbir yanıt verilmedi. Canlı destek ise önce sorunun bankamdan kaynaklanabileceğini söyledi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve beklemede herhangi bir ödeme olmadığını öğrendim. Tekrar canlı destekle iletişime geçtiğimde ise yaklaşık 10 dakika beklettiler, ardından durumu inceleyip mail yoluyla dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala herhangi bir mail almadım.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde daha üst makamlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.